Intégration d’expédition Gorgias pour un support proactif

Connectez Sendcloud à Gorgias pour repérer instantanément les incidents de livraison, déclencher des réponses et tenir vos clients e-commerce informés.

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4,6 Shopify App Store

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Pourquoi les marchands Gorgias choisissent Sendcloud

Expédition intelligente avec Gorgias

Quand une livraison dérape, les agents changent d’outil et réagissent tard. Connectez Gorgias à Sendcloud pour ouvrir automatiquement des tickets sur les événements d’envoi clés, enrichis des données de suivi et de transporteur. Automatisez les réponses pour informer plus tôt et réduire les sollicitations entrantes.

Créez automatiquement des tickets Gorgias pour 5 événements d’expédition

Utilisez règles et macros pour automatiser jusqu’à 60 % de vos tâches de support

Affichez le transporteur, le lien de suivi et l’incident dans chaque ticket

COMMENT ÇA MARCHE

3 étapes et c’est tout :

Gérez tous vos envois depuis la même interface.

Connectez vos plateformes et vos systèmes

Sélectionnez des transporteurs et créez des règles automatiques

Gérez l’expédition, le suivi et les retours sur une seule plateforme

Illustration de l’intégration Sendcloud avec gorgias

Tirez le meilleur de Gorgias avec Sendcloud

Développez votre activité

Transformez le support en levier de vente avec des mises à jour d’expédition au bon moment dans Gorgias.

Expédiez plus efficacement

Activez l’automatisation des e-mails e-commerce dans le helpdesk Gorgias pour les mises à jour d’expédition.

Soignez l’expérience client

Offrez de la clarté à vos clients avec des liens de suivi exacts dans vos réponses.

Accélérez la résolution des incidents de livraison

Traitez plus vite les incidents de commandes e-commerce dans Gorgias.

STRATÉGIE MULTI-TRANSPORTEURS

Un support Gorgias proactif avec plusieurs transporteurs

Vous travaillez avec plusieurs transporteurs ? Sendcloud signale les problèmes chez tous et enrichit vos tickets Gorgias avec les détails de suivi en direct, pour que vos agents automatisent les mises à jour, répondent plus vite et règlent les incidents en confiance.

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Voir les 170+ transporteurs

DHL

Connectez votre boutique en ligne à DHL avec Sendcloud.

DPD

Livraison de colis fiable dans toute l’Europe, assurance comprise

UPS

Envois internationaux fiables avec une couverture mondiale

Questions et réponses

En combien de temps l’intégration d’expédition Gorgias sera-t-elle opérationnelle ?

Vous pouvez être en production en quelques minutes. Installez l’app depuis le gorgias App Store, authentifiez-vous, et des tickets se créent automatiquement pour les événements d’envoi clés. Pour des détails plus riches dans chaque ticket, ajoutez l’HTTP Integration optionnelle dans gorgias afin de récupérer les données d’envoi en direct depuis Sendcloud. Aucun développeur nécessaire.

Vous préférez un pas-à-pas court ? Voir notre guide étape par étape : Comment connecter Sendcloud à gorgias.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par l’intégration Gorgias de Sendcloud ?

En connectant Gorgias et Sendcloud, votre support devient proactif et plus rapide à résoudre. Voici ce que vous obtenez d’emblée :

Création automatique de tickets pour les événements d’envoi : colis perdu, livraison retardée, colis endommagé, point relais modifié et erreur d’adresse.
Enrichissement des tickets avec les détails d’envoi utiles à votre équipe : informations client, numéro de suivi cliquable, nom du transporteur, type d’incident et phase de l’envoi.
Tags intégrés pour l’automatisation, pour déclencher les Rules et Macros Gorgias avec précision.
Messages proactifs grâce aux Rules, Macros et à l’IA d’expédition de Gorgias, pour prévenir vos clients dès qu’un problème survient.
HTTP Integration optionnelle pour intégrer des données d’envoi en direct dans vos réponses, comme l’URL de suivi, pour une automatisation e-mail fluide de votre helpdesk e-commerce Gorgias.
Tous les canaux au même endroit, pour que votre équipe gère les mises à jour d’expédition e-commerce Gorgias par e-mail, live chat, SMS, réseaux sociaux et voix, sans changer d’outil.

Est-ce que cela fonctionne avec ma stack e-commerce et mes transporteurs britanniques ?

Oui. L’intégration fonctionne avec Gorgias et les plateformes e-commerce populaires comme Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce et ReCharge. Elle suit les événements d’envoi issus de Sendcloud quel que soit le transporteur utilisé, y compris les grands transporteurs britanniques et internationaux comme DHL, DPD et UPS. Si vous créez déjà vos étiquettes et suivez vos envois via Sendcloud, l’intégration Gorgias fera remonter automatiquement les problèmes de livraison dans votre helpdesk, pour un traitement rapide des incidents de commande dans Gorgias.

Puis-je décider quels événements d’expédition créent des tickets et éviter la fatigue d’alerte ?

La version actuelle utilise un ensemble fixe d’événements d’envoi qui créent des tickets automatiquement. Vous pilotez tout de même le volume et le flux grâce à l’automatisation Gorgias :

Routage et priorisation : orientez et priorisez les tickets grâce aux tags ajoutés par Sendcloud.
Réponse ou clôture automatique : traitez les cas à faible risque avec les Rules et Macros et n’escaladez que les cas à fort impact.
Mises à jour personnalisées : insérez des détails de suivi en direct dans les messages pour informer vos clients sans travail manuel supplémentaire.

Vous gardez ainsi de la flexibilité à grande échelle tout en gardant une file propre.

Mes agents doivent-ils changer d’outil pour traiter les incidents de livraison dans Gorgias ?

Non. Vos agents restent dans Gorgias. Chaque ticket contient le contexte d’envoi essentiel : coordonnées client, transporteur, phase de l’envoi et un numéro ou lien de suivi cliquable. Ils répondent dans un seul fil avec des Macros qui récupèrent des données d’expédition en direct, ce qui accélère les flux d’expédition e-commerce Gorgias et soutient l’automatisation e-mail du helpdesk e-commerce Gorgias. Résultat : des premières réponses plus rapides et moins d’allers-retours.

Quel est le risque à essayer cette intégration, et puis-je la désactiver si besoin ?

Il n’y a aucun risque. Installer l’intégration Gorgias ne change ni votre façon d’expédier, ni vos contrats transporteurs, ni vos tarifs, ni votre checkout. Elle crée simplement des tickets de support à partir d’événements d’envoi et peut les enrichir de données en direct. Vous pouvez désactiver l’HTTP Integration ou désinstaller l’app depuis vos réglages Gorgias à tout moment. Si vous la retirez, votre configuration et vos règles d’expédition Sendcloud restent intactes.

Questions et réponses

En combien de temps l’intégration d’expédition Gorgias sera-t-elle opérationnelle ?

Vous préférez un pas-à-pas court ? Voir notre guide étape par étape : Comment connecter Sendcloud à gorgias.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par l’intégration Gorgias de Sendcloud ?

En connectant Gorgias et Sendcloud, votre support devient proactif et plus rapide à résoudre. Voici ce que vous obtenez d’emblée :

Création automatique de tickets pour les événements d’envoi : colis perdu, livraison retardée, colis endommagé, point relais modifié et erreur d’adresse.
Enrichissement des tickets avec les détails d’envoi utiles à votre équipe : informations client, numéro de suivi cliquable, nom du transporteur, type d’incident et phase de l’envoi.
Tags intégrés pour l’automatisation, pour déclencher les Rules et Macros Gorgias avec précision.
Messages proactifs grâce aux Rules, Macros et à l’IA d’expédition de Gorgias, pour prévenir vos clients dès qu’un problème survient.
HTTP Integration optionnelle pour intégrer des données d’envoi en direct dans vos réponses, comme l’URL de suivi, pour une automatisation e-mail fluide de votre helpdesk e-commerce Gorgias.
Tous les canaux au même endroit, pour que votre équipe gère les mises à jour d’expédition e-commerce Gorgias par e-mail, live chat, SMS, réseaux sociaux et voix, sans changer d’outil.

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Puis-je décider quels événements d’expédition créent des tickets et éviter la fatigue d’alerte ?

La version actuelle utilise un ensemble fixe d’événements d’envoi qui créent des tickets automatiquement. Vous pilotez tout de même le volume et le flux grâce à l’automatisation Gorgias :

Routage et priorisation : orientez et priorisez les tickets grâce aux tags ajoutés par Sendcloud.
Réponse ou clôture automatique : traitez les cas à faible risque avec les Rules et Macros et n’escaladez que les cas à fort impact.
Mises à jour personnalisées : insérez des détails de suivi en direct dans les messages pour informer vos clients sans travail manuel supplémentaire.

Vous gardez ainsi de la flexibilité à grande échelle tout en gardant une file propre.

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Quel est le risque à essayer cette intégration, et puis-je la désactiver si besoin ?

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En combien de temps l’intégration d’expédition Gorgias sera-t-elle opérationnelle ?

Vous préférez un pas-à-pas court ? Voir notre guide étape par étape : Comment connecter Sendcloud à gorgias.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par l’intégration Gorgias de Sendcloud ?

En connectant Gorgias et Sendcloud, votre support devient proactif et plus rapide à résoudre. Voici ce que vous obtenez d’emblée :

Création automatique de tickets pour les événements d’envoi : colis perdu, livraison retardée, colis endommagé, point relais modifié et erreur d’adresse.
Enrichissement des tickets avec les détails d’envoi utiles à votre équipe : informations client, numéro de suivi cliquable, nom du transporteur, type d’incident et phase de l’envoi.
Tags intégrés pour l’automatisation, pour déclencher les Rules et Macros Gorgias avec précision.
Messages proactifs grâce aux Rules, Macros et à l’IA d’expédition de Gorgias, pour prévenir vos clients dès qu’un problème survient.
HTTP Integration optionnelle pour intégrer des données d’envoi en direct dans vos réponses, comme l’URL de suivi, pour une automatisation e-mail fluide de votre helpdesk e-commerce Gorgias.
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Réponse ou clôture automatique : traitez les cas à faible risque avec les Rules et Macros et n’escaladez que les cas à fort impact.
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