Intégration d’expédition TikTok Shop pour une croissance plus rapide

Questions et réponses

Comment connecter TikTok Shop et combien de temps prend la configuration ?

Connecter votre intégration d’expédition TikTok Shop ne prend que quelques minutes. Dans TikTok Shop, allez dans Growth center > App store, trouvez Sendcloud, cliquez sur Install et autorisez. Vous serez redirigé vers Sendcloud pour cliquer sur Connecter, puis définissez vos informations douanières par défaut et votre mapping transporteurs dans Configuration, et cliquez sur Enregistrer.

Pour un aperçu pas à pas avec captures d’écran, voir le guide de connexion complet.

À quelle vitesse mes commandes TikTok Shop apparaissent-elles dans Sendcloud ?

Les imports sont quasi instantanés : vous pouvez expédier tout de suite.

Webhook : les nouvelles commandes sont importées instantanément dans Sendcloud.
Planificateur : si vous utilisez activement Sendcloud, les commandes sont récupérées environ toutes les 5 minutes. Sinon, elles se synchronisent environ toutes les 90 minutes.
À la première connexion : les commandes non traitées des 30 derniers jours sont synchronisées, votre file d’expédition TikTok Shop est donc prête.

Quelles fonctionnalités sont prises en charge par cette intégration ?

En connectant TikTok Shop à Sendcloud, vous centralisez l’expédition, le suivi et les retours TikTok Shop tout en réduisant le travail manuel. Principales fonctionnalités :

Scan & expédition avec Pack & Go : import EAN et SKU
Prêt pour la douane : valeurs par défaut pour codes HS, pays d’origine, numéro de facture douanière et type d’envoi
Prise en charge multidevise : les commandes sont importées dans la devise utilisée par l’acheteur
Import du poids et des dimensions des articles
Images produit et notes de commande dans votre flux Sendcloud
Synchronisation automatique des commandes : import historique de 30 jours et mises à jour continues pour les commandes non traitées
Retour de statut et de suivi : numéro et lien de track & trace, plus le statut de commande, renvoyés vers TikTok Shop
Import de la méthode de checkout pour alimenter les règles d’expédition
Traitement partiel des commandes
Retours via le Return Portal
Gestion multi-boutique
Conforme à l’Order API v3

Le suivi et le statut de commande sont-ils renvoyés automatiquement vers TikTok Shop ?

Oui. Dès que vous créez une étiquette dans Sendcloud ou que le transporteur effectue le premier scan, le statut de commande dans TikTok Shop se met à jour automatiquement, et le numéro et le lien de track & trace sont renvoyés.

Pour que TikTok reconnaisse le prestataire d’expédition, mappez vos transporteurs dans l’onglet Configuration de Sendcloud. Si un transporteur n’est pas mappé ou n’est pas pris en charge pour l’entrepôt et l’option de livraison de la commande, le suivi ne sera pas envoyé à TikTok Shop.

Prend-il en charge l’expédition internationale, les livraisons partielles et le multidevise ?

Oui. Pour les envois internationaux TikTok Shop, vous pouvez définir des valeurs douanières par défaut et importer les codes HS, le pays d’origine et les numéros de facture douanière au niveau de l’article. Les commandes sont importées dans la devise d’origine de l’acheteur et vous pouvez expédier partiellement une commande si besoin. Vous pouvez aussi combiner la méthode de checkout importée avec des règles d’expédition pour sélectionner automatiquement le bon service selon la destination.

Cette intégration d’expédition TikTok Shop est-elle disponible pour les vendeurs britanniques et que faut-il pour démarrer ?

La disponibilité de TikTok Shop varie selon les régions. Les vendeurs britanniques peuvent utiliser cette intégration là où TikTok Shop est pris en charge. Consultez les régions prises en charge par TikTok Shop.

Pour démarrer, il vous faut un compte Sendcloud actif et un compte vendeur TikTok Shop autorisé à installer des applications. Installez ensuite Sendcloud depuis l’app store de TikTok Shop et connectez-vous.

Que se passe-t-il si je modifie ou annule une commande après la connexion ? Y a-t-il un risque pour ma boutique en production ?

Les modifications sont sûres et restent synchronisées. Pour les commandes non traitées, les changements effectués dans TikTok Shop sont répercutés sur l’envoi dans Sendcloud. Si vous supprimez ou annulez une commande dans TikTok Shop, elle est également retirée de Sendcloud.

Une fois l’étiquette créée, l’envoi ne peut plus être modifié dans Sendcloud. Le statut et le suivi ne sont renvoyés vers TikTok Shop qu’à la demande d’une étiquette ou après le premier scan transporteur : vos acheteurs ne reçoivent donc des mises à jour que lorsque vous êtes prêt à expédier. Vous pouvez vérifier toutes les commandes et articles importés dans Sendcloud avant d’imprimer la moindre étiquette.