Zendesk-trackingintegratie om WISMO te beperken

Koppel Sendcloud aan Zendesk om agents meteen zendingscontext te geven, ‘Waar is mijn bestelling?’ binnen enkele seconden te beantwoorden en tickets met vertrouwen af te sluiten.

Start gratis

4,6 Shopify App Store

4,6 G2

4,3 Trustpilot

Waarom Zendesk-verkopers voor Sendcloud kiezen

Slimme support met Zendesk

Zendesk-tickets stapelen zich op met bezorgvragen terwijl agents in tabbladen naar tracking zoeken. Sendcloud brengt zendingsgegevens naar Zendesk, zodat je in minder tijd helder antwoordt, herhaalcontact beperkt en klanten tijdens de hele bezorging op de hoogte houdt.

Zie de actuele zendingstatus binnen Zendesk-tickets

Beperk WISMO-volume met snellere eerste reacties

Stuur kloppende trackingupdates zonder Zendesk te verlaten

ZO KOPPEL JE

In 3 eenvoudige stappen:

Beheer al je verzendingen vanaf één plek.

Koppel je platforms en systemen

Kies vervoerders en automatiseer verzendregels

Beheer verzending, tracking en retouren in één platform

Illustratie van de Sendcloud-integratie met zendesk

Haal het maximale uit Zendesk met Sendcloud

Laat je bedrijf groeien

Maak van support loyaliteit door bezorgvragen sneller op te lossen.

Minder handwerk per zending

Signaleer vertragingen vroeg en geef voorrang aan orders die actie vragen.

Bied geweldige ervaringen

Geef klanten heldere antwoorden en zekerheid bij elke stap.

Los verzendproblemen sneller op

Krijg zendingscontext in Zendesk, zodat je problemen bij het eerste antwoord oplost.

MULTI-CARRIER STRATEGIE

Zendesk-ondersteuning voor meerdere vervoerders

Bied per order de juiste optie en houd support eenvoudig. Met meerdere vervoerders zien agents consistente tracking in Zendesk, lossen ze problemen sneller op en maken ze bezorgbeloftes waar als plannen veranderen.

Start gratis

Begin gratis

Bekijk alle 170+ vervoerders

Evri

Evri’s internationale bezorgservice

Vragen en antwoorden

Hoelang duurt het om de Zendesk-trackingintegratie in te stellen?

Slechts een paar minuten. Installeer de app vanuit de Zendesk Marketplace, koppel je Sendcloud-account en kies daarna je basisinstellingen. Geen code, geen ontwikkeltijd en geen wijzigingen aan je huidige verzendinrichting.

Wil je de stappen eerst nog even nalopen, bekijk dan de Sendcloud-app in de Zendesk Marketplace.

Welke functies worden ondersteund met deze integratie?

Als je Zendesk koppelt aan Sendcloud, krijgen je agents de zendingscontext die ze nodig hebben, precies waar ze werken. De Zendesk-trackingintegratie toont live bezorggegevens naast elk ticket, zodat je WISMO sneller oplost.

Live zendingstatus met bezorggebeurtenissen
Gegevens van vervoerder en service, plus het trackingnummer
Directe toegang tot de trackingpagina, voor snelle checks
Order- en ontvangergegevens die je nodig hebt om klanten snel te helpen
Alleen-lezen, dus geen risico op onbedoelde wijzigingen aan zendingen

Werkt het met de vervoerders en kanalen die we al gebruiken?

Ja. De integratie haalt tracking- en verzendgegevens op uit Sendcloud, dus alles wat je via Sendcloud verstuurt is zichtbaar in Zendesk. Dat geldt voor je eigen vervoerderscontracten én voor de vooraf onderhandelde tarieven van Sendcloud, voor Britse en grensoverschrijdende zendingen, en voor meerdere winkels of magazijnen.

In de praktijk betekent dat dat de Zendesk-verzendintegratie de vervoerders ondersteunt die je via Sendcloud gebruikt, inclusief de grote Britse vervoerders. Voeg je vervoerders toe in Sendcloud of wissel je van vervoerder, dan blijft de Zendesk-trackingintegratie werken zonder extra instellingen.

Moet mijn supportteam anders gaan werken in Zendesk?

Nee. De app voegt een zendingspaneel toe in Zendesk, zodat agents status, vervoerder en trackinggegevens zien zonder van tabblad te wisselen. Ze kopiëren de trackinglink en informeren de klant in één antwoord, wat de afhandeltijd van WISMO-tickets verkort.

Geen nieuwe tool die je agents moeten leren
Geen wijzigingen aan je verzendproces
Minder heen-en-weer dankzij heldere bezorgcontext

Welk risico of welke verplichting gaan we aan als we het proberen?

Geen risico. De app is alleen-lezen en verandert niets aan je orders of labels. Je zet hem aan of verwijdert hem wanneer je wilt vanuit je Zendesk-Admin, en je Sendcloud-verzendinrichting blijft ongewijzigd.

Privacy voorop: toont zendingsgegevens die je al in Sendcloud hebt, opgezet om te helpen voldoen aan de AVG en de UK GDPR
Geen lock-in: koppel of ontkoppel wanneer je wilt
Schaalt met je mee: werkt of je nu tientallen of duizenden tickets afhandelt

Voor de installatiedetails ga je naar de Sendcloud App Store-pagina voor Zendesk.

Vragen en antwoorden

Hoelang duurt het om de Zendesk-trackingintegratie in te stellen?

Wil je de stappen eerst nog even nalopen, bekijk dan de Sendcloud-app in de Zendesk Marketplace.

Welke functies worden ondersteund met deze integratie?

Live zendingstatus met bezorggebeurtenissen
Gegevens van vervoerder en service, plus het trackingnummer
Directe toegang tot de trackingpagina, voor snelle checks
Order- en ontvangergegevens die je nodig hebt om klanten snel te helpen
Alleen-lezen, dus geen risico op onbedoelde wijzigingen aan zendingen

Werkt het met de vervoerders en kanalen die we al gebruiken?

Moet mijn supportteam anders gaan werken in Zendesk?

Geen nieuwe tool die je agents moeten leren
Geen wijzigingen aan je verzendproces
Minder heen-en-weer dankzij heldere bezorgcontext

Welk risico of welke verplichting gaan we aan als we het proberen?

Privacy voorop: toont zendingsgegevens die je al in Sendcloud hebt, opgezet om te helpen voldoen aan de AVG en de UK GDPR
Geen lock-in: koppel of ontkoppel wanneer je wilt
Schaalt met je mee: werkt of je nu tientallen of duizenden tickets afhandelt

Voor de installatiedetails ga je naar de Sendcloud App Store-pagina voor Zendesk.

Vragen en antwoorden

Hoelang duurt het om de Zendesk-trackingintegratie in te stellen?

Wil je de stappen eerst nog even nalopen, bekijk dan de Sendcloud-app in de Zendesk Marketplace.

Welke functies worden ondersteund met deze integratie?

Live zendingstatus met bezorggebeurtenissen
Gegevens van vervoerder en service, plus het trackingnummer
Directe toegang tot de trackingpagina, voor snelle checks
Order- en ontvangergegevens die je nodig hebt om klanten snel te helpen
Alleen-lezen, dus geen risico op onbedoelde wijzigingen aan zendingen

Werkt het met de vervoerders en kanalen die we al gebruiken?

Moet mijn supportteam anders gaan werken in Zendesk?

Geen nieuwe tool die je agents moeten leren
Geen wijzigingen aan je verzendproces
Minder heen-en-weer dankzij heldere bezorgcontext

Welk risico of welke verplichting gaan we aan als we het proberen?

Privacy voorop: toont zendingsgegevens die je al in Sendcloud hebt, opgezet om te helpen voldoen aan de AVG en de UK GDPR
Geen lock-in: koppel of ontkoppel wanneer je wilt
Schaalt met je mee: werkt of je nu tientallen of duizenden tickets afhandelt

Voor de installatiedetails ga je naar de Sendcloud App Store-pagina voor Zendesk.